dc.contributor.advisor | Huiman Tarrillo, Hugo Enrique | |
dc.contributor.author | Narro Cordova, Oscar Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2022-02-01T19:27:41Z | |
dc.date.available | 2022-02-01T19:27:41Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/78150 | |
dc.description.abstract | La gestión por procesos es una manera de organizar las actividades para la
satisfacción del cliente sobre las actividades de la organización. Estos son
gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia
organización.
El objetivo general de la investigación fue describir la gestión por procesos
de la entidad financiera. Tiene un enfoque cualitativo de tipo básica y el diseño es
definido como Teoría Fundamentada. El instrumento utilizado fue un cuestionario
bajo la forma de entrevista a profundidad.
La conclusión principal fue que la gestión por procesos para la entidad se
definió bajo el sustento de la revisión, construcción y diseño del Organigrama
Institucional, el que se sustenta en dos niveles jerárquicos que son: el Nivel
Representativo y el Nivel Ejecutivo; el Mapa de Macroprocesos, que tiene 3 niveles
que son: Estratégicos o Gobernantes, Misionales o de Cadena de Valor y los de
Soporte o Apoyo y, por último, las Matrices de Procesos, así como Procedimientos
por cada Macroproceso.
Así mismo, rediseñar el (MOF), pero dentro de esta línea de intervención, el
MOF debe generarse después de la definición diseño de procesos y procedimientos
de cada área, construirlo antes implica desarrollar una doble labor. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de procesos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Cooperativas - Administración | es_PE |
dc.title | Gestión por procesos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Nuestra Señora del Rosario” – región norte | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 16418702 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8152-7570 | es_PE |
renati.author.dni | 10665196 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Hurtado Sipion, Otonar Enrique | |
renati.juror | Mendoza Banda, Tania Yasely | |
renati.juror | Huiman Tarrillo, Hugo Enrique | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |