El compromiso laboral y la calidad de servicio de la empresa Mongroup E.I.R.L Surco 2021

Abstract

La siguiente investigación se refirió al compromiso laboral y la calidad de servicio en la empresa MONGROUP EIRL, Surco 2021, el objetivo general fue determinar el nivel de correlación que existía entre las dos variables: compromiso laboral y calidad de servicio, para ello se utilizó como instrumento de recolección de datos a la encuesta, para lo cual se elaboró un cuestionario con 22 items, que se aplicó a los colaboradores de la empresa Mongroup ETRL, los cuales fueron elegido de manera probabilística en un número de 52. La investigación fue de enfoque cuantitativo, se utilizó la escala de Likert y los resultados fueron procesados de manera numéricas en el SPSS V.25. el diseño fue no experimental, se describió el problema tal y como se presentó, sin manipular los datos recogidos. Para determinar si existía la correlación se utilizó la prueba no paramétrica de Rho de Spearman el cual arrojó un valor de 0.47 y una significación bilateral de 0.000 el cual es menor que 0.05 lo cual nos permitió validar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula. Las conclusiones del trabajo permitieron demostrar el nivel de correlación que existe entre las variables compromiso laboral y calidad de servicio, recomendando a la administración que trabaje en estrategias que permitan que los colaboradores se identifiquen con la institución porque esa manera podrá mejorar la calidad de servicio que ofrece la empresa.