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Análisis ergonómico del área de ventas para aumentar la productividad de un call center
dc.contributor.advisor | Aranda González, Jorge Roger | |
dc.contributor.author | Rodríguez Ibáñez, José Luis | |
dc.contributor.author | Vidal Mayer, Roberto Jaherziñio | |
dc.date.accessioned | 2022-02-17T01:43:15Z | |
dc.date.available | 2022-02-17T01:43:15Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/79916 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de investigación está basado en la evaluación ergonómica de losasesores comerciales del área de ventas de un call center, para lo cual utilizamosel método REBA como herramienta de estudio con el fin de aminorar los riesgosergonómicos a los que están expuestos los asesores día con día, de esta manerase busca contribuir con el bienestar de ellos, su salud y por supuesto que a la vezaumente su productividad. Como primer punto evaluamos la productividad actual con el fin de obtener haciadonde esta direccionado estratégicamente la empresa y de esta manera alinear eltrabajo con los objetivos de la misma. Posterior a ellos se realzó el diagnóstico dela situación actual de los asesores frente a los requisitos de la empresa utilizandola herramienta REBA pata saber el cumplimiento y el nivel de riesgo de cada asesor.Se establecieron los planes de acción correctivos y preventivos para ajustar lasituación de la empresa para de esta manera conocer los indicadores deproductividad exigidos por el call center. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | REBA, | es_PE |
dc.subject | Ergonomía, | es_PE |
dc.subject | Productividad | es_PE |
dc.title | Análisis ergonómico del área de ventas para aumentar la productividad de un call center | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de gestión de la seguridad y de la calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 18072194 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0307-5900 | es_PE |
renati.author.dni | 45128186 | |
renati.author.dni | 46586014 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Tello De la Cruz, Elmer | |
renati.juror | Aranda Gonzales, Jorge Roger | |
renati.juror | Linares Lujan, Guillermo Gilberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
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