Calidad del proceso de atención y satisfacción en el asegurado con el servicio de referencia y contrarreferencia. Hospital-III EsSalud Víctor Lazarte Echegaray
Fecha
2021Metadatos
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El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la
calidad del proceso de atención y la satisfacción del asegurado, según su
percepción, en el servicio de referencia y contrarreferencia del Hospital-III
EsSalud Víctor Lazarte Echegaray durante el periodo abril a junio 2021. La
investigación tuvo un diseño descriptivo correlacional involucró a 112
asegurados a quienes se les aplicó los cuestionarios valorativos de la calidad del
proceso de atención relativo al servicio de referencia y contrarreferencia y, el
cuestionario de satisfacción de usuarios. En los resultados se encontró que el
proceso de atención es Bueno (63,4%), la satisfacción, Buena (60,7%).
Respecto a las dimensiones de la satisfacción del asegurado, la confiabilidad es
Buena (50,9%), la sensibilidad Buena (62,5%), la seguridad Buena (63,4%),
empatía Buena (58,9%) y la tangibilidad Buena (48,2%). A nivel general el
proceso de atención y la satisfacción se relacionan significativamente con la
satisfacción del asegurado. Se concluye que existe relación entre el proceso de
atención con la satisfacción del asegurado en el servicio de referencia y
contrarreferencia, en el Hospital-III EsSalud Víctor Lazarte Echegaray durante el
mes de abril – junio del 2021.
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