Satisfacción del cliente en la empresa GPON PERÚ S.A.C, Ventanilla, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación de la satisfacción del cliente en la empresa GPON PERU SAC, Ventanilla, 2021 con las interacciones de las dimensiones sensaciones, desempeño percibido y expectativas. La metodología utilizada fue básica con enfoque mixto, siendo de tipo descriptivo, no experimental. La técnica manejada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, eficaz y debidamente aprobado por juicio de expertos, el proceso de investigación que se ejecutó mediante el programa software SPSS V.26; se usó el RHO de Sperman que indica el nivel de sig. para validar la relación de las dimensiones con la variable siendo, sensaciones (0.5%), desempeño percibido (0%) y expectativas (0%) siendo menor que 5%. En conclusión, las dimensiones fueron relacionadas significativamente con la variable satisfacción del cliente, así mismo se planteó un sistema de mejora continua en cada aspecto determinado de la empresa GPON Perú S.A.C.