Percepción de la atención del paciente sobre la calidad del servicio de odontología en el Centro de Salud Metropolitano Tacna, 2021
Fecha
2022Metadatos
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El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre la
percepción de la atención del paciente y la calidad del servicio de odontología en el
Centro de Salud Metropolitano Tacna, 2021. La metodología utilizada fue de
enfoque cuantitativo, aplicada, no experimental, de corte transversal y
correlacional.
Las conclusiones evidencian que: De 80 pacientes encuestados, 12,5%
calificaron la Percepción de la atención como baja, 48,8% como media y 38,8%
como alta. Asimismo, el 45,0% calificaron la Calidad del servicio como baja, 48,8%
como media y 6,3% como alta. La correlación entre las variables Calidad del
servicio y Percepción fue moderada con tendencia directa y positiva. No existe
correlación entre la dimensión tangibilidad y percepción del paciente. No existe
correlación entre la dimensión fiabilidad y percepción del paciente. La correlación
entre dimensión capacidad de respuesta y percepción fue media con tendencia
directa y positiva. La correlación entre la dimensión seguridad y percepción fue
media con tendencia directa y positiva. La correlación entre la dimensión empatía
y percepción fue media con tendencia de directa y positiva.
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- Lima Norte [2673]