dc.contributor.advisor | Zuñiga Castillo, Arturo Jaime | |
dc.contributor.author | Enriquez Orbegozo, Jose Carlos | |
dc.date.accessioned | 2022-02-25T21:44:37Z | |
dc.date.available | 2022-02-25T21:44:37Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/81770 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la presente investigación fue determinar el nivel de relación entre la
calidad del servicio postventa y la fidelización de los clientes en la empresa
Bioassay Perú en el año 2021. Empleando un método de tipo descriptivo,
cuantitativo, no experimental y transversal. La muestra estuvo determinada por una
muestra probabilística de 137 participantes, quienes respondieron a una encuesta
en la escala de Likert, en la que se empleó particularmente la herramienta B2BSERVQUAL.
La correlación de la dimensión habilidades interpersonales, posee
una relación directa y además perfecta. Mientras que confiabilidad y credibilidad,
poseen una relación directa y moderada. Así mismo, capacidad de respuesta,
accesibilidad, oferta de productos y competencia, poseen una relación directa pero
débil. Por otro lado; influencia del mercado, precio y tangibilidad, poseen una
relación directa pero escasa. Y finalmente; presencia geográfica y venta consultiva
no presentan correlación lineal. Sin embargo, y a pesar de estos hallazgos, el
coeficiente de correlación Rho Spearman fue de 0,573 y el pvalor fue de 0,000. Por
lo que se concluye que en general, la relación es directa y moderada. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Consumidores | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio postventa y su relación con fidelización de clientes en la Empresa Bioassay Perú, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencias Funcionales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09225053 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1241-2785 | es_PE |
renati.author.dni | 70439501 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Chávez Mayta, Robert Willie | |
renati.juror | Robladillo Bravo, Liz Maribel | |
renati.juror | Zuñiga Castillo, Arturo Jaime | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |