La gestión logística y la calidad del servicio en la empresa Editorial María Trinidad S.A.C., Lima 2021

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es determinar la relación entre la gestión logística y la calidad del servicio en la empresa Editorial Maria Trinidad S.A.C., Lima 2021. Siendo así esta investigación de tipo básica, de diseño no experimental y de corte transversal. A su vez, se desarrolló en base a un enfoque cuantitativo, y de nivel correlacional. Asimismo, se realizó un censo poblacional de 71 colaboradores del área logística de la empresa en estudio. Se aplicó el cuestionario como instrumento de investigación, siendo un cuestionario por variable, uno de 21 preguntas, mientras que el otro de 22 interrogantes, ambos en base a la escala de Likert. En relación a los resultados, se obtuvo que los instrumentos de gestión logística y calidad del servicio son totalmente confiables con un resultado igual a 0,829 y 0,919 respectivamente, ello se dio a través de la prueba de alfa de cronbach. Sumado a ello, se realizó la prueba de correlación mediante el Rho de Spearman dando como resultado que existe relación entre ambas variables de estudio, ello representado mediante el resultado de 0,450 y un nivel de significancia igual a 0,000. Entendiendo así, que de aplicar una correcta gestión logística se podrá brindar un servicio de mayor calidad. También se relacionó la variable de la calidad del servicio con las dimensiones de la variable gestión logística. Por consiguiente, la investigación busca evidenciar y aplicar correcciones en el proceso de logística actualmente aplicado en la empresa, para poder percibir mejoras en su servicio otorgado a los clientes finales.