Calidad de atención percibida por los pacientes en los servicio de medicina y cirugía en un hospital Nivel III Lima-2017

Abstract

La presente investigación lleva por título: “Calidad de atención percibida por los pacientes de medicina y cirugía en un hospital Nivel III Lima-2017” y el objetivo general fue comparar los niveles de Calidad de atención percibida por los pacientes del servicio de medicina y cirugía en un hospital Nivel III Lima-2017. El enfoque fue cuantitativo porque utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, el tipo fue básica de nivel descriptivo correlacional; de diseño no experimental con corte transversal. La población fue constituida por 80 usuarios de en un hospital Nivel III Lima-2017, 40 del área de medicina y 40 del área de cirugía. El instrumento de calidad de atención fue de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988). Con una confiabilidad de alpha de Cronbach de 0.948. Para el procesamiento de los datos se utilizó el software Spss versión 23. Los resultados indicaron que el ρ _value de la probabilidad asociada al estadístico de prueba calculado que se han obtenido a partir de los datos de la investigación es p=.000 < .05 e indica diferencias significativas. Por otro lado los encuestados del servicio de medicina obtuvieron puntuaciones de calidad de atención, con un (Promedio = 21.90) a diferencia de los encuestados del servicio de cirugía obtuvieron resultados en las puntuaciones de calidad de atención con un (Promedio = 59.10). Por tanto, se afirma que existen diferencias significativas en la percepción de la calidad de atención del servicio de medicina y el servicio de cirugía.