Gestión del servicio al cliente en el proceso administrativo en empresas de mantenimiento de equipos de cómputo, San Isidro - 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación buscó determinar la influencia de la gestión del servicio al cliente en el proceso administrativo en empresas de mantenimiento de equipos de cómputo, San Isidro - 2021. La metodología utilizada fue de carácter descriptivo, ya que se realizó el análisis documental de diferentes artículos de revistas, con un nivel correlacional - causal, de tipo aplicada, y un diseño no experimental. Aplicándose una muestra censal a 40 trabajadores de 5 empresas que brindan soporte técnico. El instrumento usado fue el cuestionario con una escala de medición ordinal de tipo Likert, la técnica utilizada fue la encuesta, donde el 45% de los encuestados consideraron bueno con respecto a la gestión del servicio al cliente y el 60% de los encestados también consideró bueno con respecto al proceso administrativo. Según los resultados inferenciales de las variables de estudio expresaron un nivel de significancia 0.000 < 0.05, rechazando la hipótesis nula, definiendo que, si existe relación entre las variables de estudio en 0.602 de grado correlacional, indicando que existe correlación positiva considerable. Por lo cual, se pudo concluir que la buena gestión del servicio al cliente en el proceso administrativo ayuda a la organización conseguir sus metas trazadas.