Inteligencia emocional y desempeño laboral en los trabajadores, de un call center, Lima, 2021

Abstract

Respecto al producto de investigación titulado: “Inteligencia Emocional y Desempeño Laboral en los Trabajadores, de un Call Center, Lima, 2021” con línea de investigación en la gestión organizacional. Dicha investigación tuvo como objetivo determinar la relación positiva entre las variables inteligencia emocional y el desempeño laboral. respecto a la metodología empleada en la tesis, fue de tipo aplicada, nivel descriptivo – nivel correlacional, enfoque cuantitativo, diseño no experimental – transversal, se aplico a una población total de 253 colaboradores del call center, pero solo fue aplicado a la muestra finita de 153 colaboradores los mismos que participaron gratamente en beneficio del mismo. respecto al procesamiento de los datos se empleo el software SPSS 26, sobre el aspecto ético se respeto todo los procesos necesarios que demuestra un valor importante en función al respeto de cada uno de los participantes que aportaron de manera directa e indirecta al estudio. Sobre los resultados que respaldaron el presente estudio se aplico una prueba piloto (Alfa de Cronbach), aceptable para ambas variables teniendo un 0.847 para la variable inteligencia emocional y un 8.11 para la variable desempeño laboral. Así también los resultados respecto a la correlación de rho de Spearman fue de 0.935 y un pvalor o sig. igual a 0.000. que permitió concluir de la siguiente manera; que si existe relación positiva fuerte entre las variables Inteligencia Emocional y Desempeño Laboral en los Trabajadores, de un Call Center, Lima, 2021.