Gestión de calidad y su impacto en la imagen institucional de la empresa Construredes, Trujillo, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de Detallar el impacto de la gestión de calidad en la imagen institucional de la empresa Construredes, Trujillo, 2021. El tipo de investigación según su finalidad fue sustantiva, de alcance correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La técnica empleada para recolectar información fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron los cuestionarios en escala de Likert los cuales fueron debidamente validados con un nivel confiabilidad a través del estadístico (Alfa de Cronbach, KR-23). Las preguntas fueron medidas a través de la escala de Likert, dicho cuestionario se aplicó a una población muestral de 218 cliente, para determinar el grado de influencia entre las dos variables para ello se utilizó el Correlación Rho de Spearman. Finalmente, con este estudio se llegó a la conclusión que la Gestión de Calidad influye de manera significativa en la Imagen Institucional de la empresa Construredes, haciendo de esa manera que la opinión que tenga el público de la empresa cambie de desfavorable a favorable destacando que la dimensión Imagen Comercial. Esta influencia se valida con lo obtenido en el coeficiente de Sperman con un nivel de correlación de 0.797.