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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021
dc.contributor.advisor | Landers Moscol, Mario Arturo | |
dc.contributor.author | Enríquez Torres, Lidia Geraldine | |
dc.date.accessioned | 2022-04-22T19:41:50Z | |
dc.date.available | 2022-04-22T19:41:50Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630 | |
dc.description.abstract | El presente estudio investigativo “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021”. Se encaminó bajo el objeto de establecer la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción del cliente, realizándose como estudio no experimental, bajo un enfoque cuantitativo. Además, como diseño adoptó el correlacional descriptivo, para el estudio empleó una muestra equivalente a 110 padres de familia, de: inicial, primaria y secundaria, la información fue recopilada con la ayuda del cuestionario, el que apoyó a averiguar la satisfacción que experimentan los usuarios respecto a la calidad que se imparte en la institución al entregar el servicio, así pues se detalló las variable 1 que cuenta con tales dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles, también con la variable 2 se ha señalado tres dimensiones: rendimiento percibido, expectativas, y niveles de satisfacción; para llegar a una evaluación estadística que apoye a determinar el vínculo que se encuentra entre las variables, para ello el correlacional de Rho Spearman cooperó a establecer r= 0.409 y con un p valor 0,00 < 0.05 logrando concluir que hay relación de grado moderado entre las variables con las que se ha trabajado. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Confiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 18091673 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4051-6119 | es_PE |
renati.author.dni | 46382445 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio | |
renati.juror | Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia | |
renati.juror | Landers Moscol, Mario Arturo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
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