Proceso de atención y calidad del servicio al paciente de un policlínico del distrito de Surquillo, 2021

Abstract

El presente estudio abordo como objetivo principal determinar la relación entre el proceso de atención y la calidad de servicio al paciente en un policlínico, en el distrito de Surquillo durante el periodo del 2021. En la investigación se consideró un marco metodológico hacia un estudio de diseño no experimental de corte transversal, de tipo aplicada, nivel descriptivo correlacional, enfoque cuantitativo. Se determinó utilizo un muestreo probabilístico aleatoria simple para identificar una muestra de 190 pacientes que son atendidos en un policlínico en el distrito de Surquillo, quienes respondieron un cuestionario previamente validado por 03 expertos y medido con una fiabilidad alta respecto al estadístico de Alfa de Cronbach, dándole un valor de confianza en el constructo del instrumento. Los hallazgos del estudio tanto descriptivos como inferenciales evidencian que existe un coeficiente de correlación de Rho Spearman equivalente a 0.726 y un nivel de significancia hallada de 0.000; es decir, se demuestra que existe una correlación positiva muy fuerte de la variable proceso de atención y calidad de servicio.