Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorTrujillo Valdiviezo, Guido
dc.contributor.authorVenero Aucca, Pavel
dc.date.accessioned2022-04-27T17:07:01Z
dc.date.available2022-04-27T17:07:01Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/86976
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar como la aplicación de las 5S mejora la calidad de servicio en el área de maquinaria pesada del SENATI, Independencia. La misma se basó en una metodología cuyo enfoque fue el cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada y con un diseño cuasi experimental. La muestra estuvo constituida por el número de servicios prestados en el periodo de un mes (días hábiles) en el área de maquinaria pesada y equipos de SENATI. Los instrumentos de recolección de datos utilizados fueron el formato de supervisión y el formato de auditoría. Los resultados alcanzados indican que hubo una mejora significativa en la calidad del servicio una vez implementada la herramienta de las 5s de 34 puntos porcentuales, ya que fiabilidad tuvo un incremento de 40 puntos porcentuales en lo que respecta a los servicios ejecutados en el dictado de actividades académicas en las áreas operativas del taller de maquinaria pesada de SENATI y la tangibilidad también tuvo un incremento de 27 puntos porcentuales en lo que respecta a la calificación de los servicios prestados como buenos. La hipótesis general tuvo como resultado un nivel de significancia de 0.0000, lo que permitió comprobar que la implementación de las 5s mejoró de manera significativa la calidad del servicio. Se concluye que después de la implementación de las 5s en el taller de maquinaria pesada del SENATI, Independencia, se observa una mejora de la calidad del servicio expresado en la fiabilidad con un incremento de 40 puntos porcentuales de los servicios ejecutados en el dictado de actividades académicas y en la tangibilidad con un incremento de 27 puntos en la calificación de los servicios prestados como buenos en las áreas operativas del taller de maquinaria pesada de SENATI.en_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectMetodología 5s - Aplicaciónes_PE
dc.subjectCalidad de los servicioses_PE
dc.subjectMaquinaria pesadaes_PE
dc.titleAplicación de las 5s para mejorar la calidad de servicio en el área de maquinaria pesada del SENATI, Independencia, 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería Industriales_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Gestión de la Seguridad y Calidades_PE
renati.advisor.dni25570359
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-3019-6599es_PE
renati.author.dni24486605
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorDíaz Dumont, Jorge Rafael
renati.jurorTrujillo Valdiviezo, Guido
renati.jurorBravo Rojas, Leónidas Manuel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaes_PE
dc.description.odsFin de la pobrezaes_PE


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/embargoedAccess