Calidad total y satisfacción de los clientes de la empresa Vera Sport SAC. Comas, 2021
Date
2021Metadata
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El objetivo general de la investigación ha sido determinar la relación entre la calidad
total y satisfacción de los clientes de la empresa Vera Sport SAC. La metodología
utilizada fue tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional,
diseño no experimental de corte transversal, método hipotético deductivo, la
población estuvo constituida por 96 clientes y muestra fue 77. La técnica para
obtener los datos ha sido la encuesta y el instrumento un cuestionario de tipo Likert
para las dos variables. De acuerdo a los resultados obtenidos y análisis descriptivo
e inferencial se concluye que existe relación significativa de las variables calidad
total y satisfacción de los clientes.
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- Lima Norte [3440]