Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de una clínica privada en la ciudad de Castilla, Piura 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general, evaluar la relación de la calidad de servicio con la satisfacción de los usuarios de una clínica privada de Castilla, Piura 2022. En cuanto a la metodología empleada, esta fue de tipo aplicada, de diseño no experimental, transversal y descriptiva correlacional, el enfoque fue cuantitativo. Mientras que la población, estuvo conformada por 196 usuarios de la clínica, habiéndose empleado como instrumento de recojo de datos el cuestionario. Se comprobó que, en cuanto a los aspectos tangibles, el 100% de usuarios se manifiesta totalmente de acuerdo o de acuerdo con este factor, en cuanto a la seguridad el 85% de usuarios está totalmente de acuerdo o de acuerdo con esta premisa y con respecto a la capacidad de respuesta, el 73% de usuarios está totalmente de acuerdo o de acuerdo a dicha capacidad. Se llegó a la conclusión existe una considerable correlación positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la clínica en estudio, obteniéndose como índice de correlación 0,830, siendo los factores que se encuentran en mejor condición la seguridad, los aspectos tangibles y la capacidad de respuesta. No obstante, los factores en condiciones menos favorables son la empatía y la fiabilidad.