dc.contributor.advisor | Castillo Palacios, Freddy William | |
dc.contributor.author | Nanquen Estrada, Yessenia Maribel | |
dc.contributor.author | Zumaeta Celis, José Alberto | |
dc.date.accessioned | 2022-05-11T23:42:51Z | |
dc.date.available | 2022-05-11T23:42:51Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/88282 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo general, evaluar la relación de la calidad de
servicio con la satisfacción de los usuarios de una clínica privada de Castilla, Piura
2022. En cuanto a la metodología empleada, esta fue de tipo aplicada, de diseño
no experimental, transversal y descriptiva correlacional, el enfoque fue cuantitativo.
Mientras que la población, estuvo conformada por 196 usuarios de la clínica,
habiéndose empleado como instrumento de recojo de datos el cuestionario. Se
comprobó que, en cuanto a los aspectos tangibles, el 100% de usuarios se
manifiesta totalmente de acuerdo o de acuerdo con este factor, en cuanto a la
seguridad el 85% de usuarios está totalmente de acuerdo o de acuerdo con esta
premisa y con respecto a la capacidad de respuesta, el 73% de usuarios está
totalmente de acuerdo o de acuerdo a dicha capacidad. Se llegó a la conclusión
existe una considerable correlación positiva entre la calidad de servicio y la
satisfacción de los usuarios de la clínica en estudio, obteniéndose como índice de
correlación 0,830, siendo los factores que se encuentran en mejor condición la
seguridad, los aspectos tangibles y la capacidad de respuesta. No obstante, los
factores en condiciones menos favorables son la empatía y la fiabilidad. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Atención médica | es_PE |
dc.subject | Servicios al cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de una clínica privada en la ciudad de Castilla, Piura 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 02842237 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5815-6559 | es_PE |
renati.author.dni | 72405968 | |
renati.author.dni | 46970577 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Palacios de Briceño, Mercedes Reneé | |
renati.juror | Gómez Zúñiga, Cecilia Paula Luisa | |
renati.juror | Castillo Palacios, Freddy William | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |