Gestión del recurso humano para promover la efectividad en el servicio al usuario en la Municipalidad provincial de Tumbes, 2022

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo analizar la gestión del recurso humano para promover la efectividad en el servicio al usuario en la Municipalidad Provincial de Tumbes - 2022, para lo cual se planteó un estudio de nivel descriptivo, de diseño no experimental, sin realizar ninguna manipulación de las variables investigadas. En cuanto a las técnicas de recolección de datos utilizadas, se aplicaron dos cuestionarios, uno a trabajadores de la municipalidad y otro a usuarios de la localidad, así como una guía de entrevista a un representante de la institución. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple. Entre los principales resultados se tiene un limitado desempeño en cuanto a análisis de tareas, reclutamiento y selección de personal, capacitación y desarrollo, compensación y evaluación del desempeño en la institución. Se llegó a la conclusión que la gestión del recurso humano en la Municipalidad Provincial de Tumbes presenta deficiencias en la gestión del talento humano evidenciándose, asimismo, la baja calidad de servicio percibida por los usuarios de la institución, lo cual conlleva a una crítica percepción sobre la efectividad de la labor del gobierno local y por ende, de su contribución al bienestar de la población.