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Aplicación del método 6S para mejorar la calidad en el servicio de la empresa AT-VANCE SAC, Lima 2021
dc.contributor.advisor | Bazan Robles, Romel Dario | |
dc.contributor.author | Hernani Sanchez, Alexander | |
dc.contributor.author | Velasquez Yapo, Juan Rodrigo | |
dc.date.accessioned | 2022-06-13T23:02:12Z | |
dc.date.available | 2022-06-13T23:02:12Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/90037 | |
dc.description.abstract | La presente investigación busca mejorar la calidad en el servicio del área de Almacén y compras de la empresa AT-VANCE SAC. Mediante la aplicación del “Método 6S”. Por lo que fue necesario estudiar y evaluar los índices de: selección, organización. Limpieza, seguridad, estandarización, disciplina, servicio a tiempo, capacidad de respuesta y conformidad del servicio del área. La metodología de desarrollo de la investigación de tipo aplicada, de nivel descriptivo – explicativo y enfoque cuantitativo. Con relación al diseño del estudio fue experimental de tipo preexperimental. La población estuvo conformada por 600 piezas, materiales y accesorios del área, la muestra determinada mediante el muestreo probabilístico aleatorio simple fue de 235 piezas, materiales y accesorios del área. Como resultado de la aplicación del “Método 6S” en el área de Almacén y compras de la empresa se obtuvo que la calidad en el servicio mejoró en 27.60%, el servicio a tiempo se incrementó en 28.96%, la capacidad de respuesta aumentó en 27.75% y la conformidad del servició mejoró en 26.11% Concluyendo que la aplicación del método 6S mejora significativamente la calidad en el servicio de la empresa AT-VANCE SAC, Lima 2021. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Desarrollo económico | es_PE |
dc.subject | Seguridad industrial | es_PE |
dc.title | Aplicación del método 6S para mejorar la calidad en el servicio de la empresa AT-VANCE SAC, Lima 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de Gestión de la Seguridad y Calidad | es_PE |
renati.advisor.dni | 41091024 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9529-9310 | es_PE |
renati.author.dni | 46546612 | |
renati.author.dni | 43143648 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Panta Salazar, Javier Francisco | |
renati.juror | Acosta Linares, Aldo Alexi | |
renati.juror | Bazán Robles, Romel Darío | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |
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