Influencia de la calidad de servicio en el comportamiento de compra de los consumidores en los retails de Chimbote 2021

Abstract

En el presente informe de tesis se tuvo como propósito determinar el nivel de influencia de la calidad de servicio en el comportamiento de compra de los clientes de los retails de Chimbote, en donde se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por toda la población de la ciudad de Chimbote, que según el INEI son un total de 200.500 habitantes en edades entre los 18 y 70 años según censo año 2020, mientras que la muestra ajustada fue de 383, a quienes se les aplicó como instrumento el cuestionario. Finalmente, entre los resultados más importantes, se pudo conocer que el 91.6%, calificaron la calidad de servicio en un nivel regular; mientras que el 89% presentó un comportamiento en un nivel regular (regular involucramiento de compra), en conclusión respecto a la relación entre la variable calidad de servicio y el comportamiento de compra del consumidor de los retails de Chimbote, un nivel de correlación moderado y directo de 0.686, así también, la relación es significativa al 5%, puesto que el nivel de significancia obtenido fue de 0.000, en ese sentido, se acepta la hipótesis de la investigación.