Asistente inteligente para mejorar el proceso de atención en el Instituto Superior Tecnológico Público Virú, 2021
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación tuvo como objetivo general mejorar el proceso de atención del
Instituto Superior Tecnológico Publico Virú mediante la implementación de un
asistente inteligente basado en inteligencia artificial. El tipo de investigación fue
aplicada, de grado pre-experimental, además, se utilizó herramientas para la
obtención de datos, como las fichas de registro, cuya confiabilidad fue validada
mediante el coeficiente r de Pearson. Además, para cada indicador se realizó la
prueba de normalidad, planteándose dos hipótesis, las cuales determinaron las
pruebas a realizar, siendo elegida la no paramétrica de Wilcoxon. Para realizar la
aplicación web se utilizó la metodología ICONIX la cual cuenta con las siguientes
fases: Análisis de requisitos, Análisis y diseño preliminar, Diseño e Implementación.
Los resultados alcanzados, después de implementar un asistente inteligente
basado en inteligencia artificial, fueron: la disminución en el promedio de reclamos
diarios en 8, además se disminuyó el tiempo promedio de respuesta en 24.3
minutos y finalmente se aumentó el porcentaje de solicitudes atendidas por la
institución en un 10.25%. La presente investigación se divide en introducción,
marco teórico, metodología, resultados, discusión, conclusiones,
recomendaciones, y finalmente la metodología del desarrollo de software. Se
concluye que con la implementación de un asistente inteligente basado en
inteligencia artificial se mejoró significativamente el proceso de atención del Instituto
Superior Tecnológico Publico Virú.
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- Trujillo [378]