Estandarización de procesos para optimizar la calidad de servicio del área de admisión en un hospital N-IV, Liima,2020

Abstract

La presente investigación titulada “ESTANDARIZACION DE PROCESOS PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD DE SERVICIO DEL AREA DE ADMISION EN UN HOSPITAL N-IV, LIMA, 2020.”. Tuvo como objetivo establecer de qué manera la estandarización de procesos optimizará la calidad de servicio del área de admisión en un hospital N-IV. Asimismo, determinar de qué manera la aplicación de estandarización de procesos mejorará la eficiencia y la eficacia en el área de admisión de un hospital N-IV. Por tal motivo se ha realizado este estudio de investigación, en base a que se encontró retrasos durante la atención al asegurado en el área de admisión que como consecuencia generan baja calidad de servicio para la institución, a partir de ello se busca optimizar la calidad de servicio con la aplicación de la Estandarización de Procesos, utilizando sus herramientas adecuadas en el desarrollo de esta investigación. El estudio de la investigación se desarrolló desde un enfoque cuantitativo, con un diseño experimental de tipo cuasi-experimental y de nivel explicativo; los instrumentos abordados para medir la variable dependiente que es la calidad de servicio fueron las fórmulas validadas por el juicio de expertos relacionadas con el índice de capacidad de respuesta y el índice de fiabilidad, cuyos resultados se presentan en tablas y gráficos, la población que se analizó consistió en los servicios atendidos en los 31 días. Entre las principales conclusiones se tiene que: la herramienta estandarización de procesos, implicó una mejora en la calidad de servicio de un 70%.