Calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento automotriz, Trujillo 2022

Abstract

El trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento automotriz, Trujillo 2022. El trabajo fue de tipo aplicado, con diseño no experimental, transversal descriptivo y correlacional simple. La muestra fue de 196 personas que poseen automóviles y acuden a un taller automotriz. Los instrumentos fueron sometidos a juicios de expertos y al test de confiabilidad interna Alfa de Cronbach que validó una consistencia interna mayor o igual a : 0.8. Se procesaron los datos con SPSS-V 26 y se obtuvo la puntuación respectiva. Los resultados en el diagnóstico del perfil mostraron relación entre las variables y las dimensiones según los resultados de la Prueba de correlación de ρ (rho) de Spearman entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0,775, que estableció una correlación positiva considerable. Se llegó a la conclusión que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en los servicios de mantenimiento automotriz, siendo la variable independiente que tiene mayor preponderancia la fiabilidad, y se deben mejorar los elementos tangibles.