dc.contributor.advisor | Urbina Suasnabar, Cristian | |
dc.contributor.author | Maldonado Llancachagua, Carlitos Celestino | |
dc.date.accessioned | 2022-08-25T18:10:07Z | |
dc.date.available | 2022-08-25T18:10:07Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/93139 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se titula Calidad de servicio y fidelización del usuario en
la Empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021 la cual
tiene como objetivo general establecer la relación de la calidad de servicio con la
fidelización del usuario en la empresa de transportes Viajes Perú Cargo S.A.C.
Cerro de Pasco, 2021. La metodología de investigación fue de enfoque cuantitativo
considerando que es de tipo aplicada, de diseño no experimental de corte
transversal correlacional. La población de estudio fue conformada por los usuarios
de la empresa de transportes Viajes Perú Cargo, la muestra estuvo conformada por
172 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta y también se utilizó
el cuestionario como instrumento por lo cual se realizó la validez por 3 expertos y
la confiabilidad. Los resultados obtenidos mediante los cálculos estadísticos Rho
Spearman fue de 0,658 por lo tanto existe una correlación positiva entre la calidad
de servicio con la fidelización del usuario. con un p-valor de 0,000. En conclusión,
si la calidad de servicios brindada es muy buena, mayor será la fidelización de los
usuarios en la empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Marketing digital | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y fidelización del usuario en la empresa de Transportes Viajes Perú Cargo S.A.C. Cerro de Pasco, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 07975038 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9127-1636 | es_PE |
renati.author.dni | 45907615 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio | |
renati.juror | Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia | |
renati.juror | Urbina Suasnabar, Cristian | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |