Implementación de gestión de mantenimiento preventivo para incrementar la calidad del servicio de la Empresa Ingcova Ingenieros S.A.C, Ate 2020

Abstract

El siguiente informe de investigación realizado tiene como objetivo incrementar la calidad de servicio a través de la implementación de la gestión de mantenimiento preventivo en la empresa Ingcova Ingenieros SAC, debido a que la pandemia ha generado estragos que han reducido la cuota de mercado en el mundo donde la calidad de servicio se ha vuelto un factor predominante para ser sostenibles. La propuesta de mejora se enfoca en herramientas del Mantenimiento Productivo Total, de esta manera la Gestión de Mantenimiento a través de sus dimensiones Plan de Mantenimiento Preventivo y Plan de Inspecciones puedan repercutir beneficiosamente en la Calidad de Servicio a través de sus dimensiones Disponibilidad y Satisfacción del Cliente. Antes de la implementación el promedio obtenido en la calidad de servicio era del 73.03%, después de ello obtuvo un 89.50% representando un incremento del 16.47%. Para ello sus dimensiones también sufrieron cambios al tener inicialmente la Disponibilidad un porcentaje del 82.29% y terminando con el 90.08% representando una mejora del 7.79%, de manera similar la satisfacción del cliente sufrió cambios más sustanciales al tener inicialmente un porcentaje del 63.78% y finalizar con un 88.92% representando una mejora del 25.14% siendo el eje principal para la mejora en la calidad de servicio.