Calidad de servicio y posicionamiento de la empresa K & M SECURITY SAC. en la provincia de Huancayo - 2021

Abstract

La presente tesis se titula Calidad de servicio y posicionamiento de la empresa K & M SECURITY SAC. en la provincia de Huancayo – 2021 cuyo objetivo este estudio de investigación es establecer la relación entre la calidad de servicio y el posicionamiento de K&M SECURITY S.A.C en la provincia de Huancayo en el año 2021. El tipo de investigación es aplicada y tiene un diseño no experimental de corte transversal, con alcance correlacional donde se aplicaron dos cuestionarios válidos y confiables referidos a la investigación, a una muestra de 92 clientes de K&M SECURITY S.A.C. Los resultados son significativos debido a que se halló una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y el posicionamiento de la empresa. Asimismo, el coeficiente de Rho obtuvo una puntuación de 0,760, con ello se indica que entre las variables utilizadas en esta investigación existe una correlación positiva considerable, también se logra corroborar que el 73,9% de los clientes encuestados que, tanto la calidad de servicio y posicionamiento es alta.