Síndrome de Burnout y la calidad de servicio en la empresa de Transportes Salaverry Express SA, Trujillo 2021

Abstract

En la investigación titulada Síndrome de burnout y la calidad de servicio en la empresa de Transportes Salaverry Express SA, Trujillo 2021. Se tuvo como objetivo general determinar la relación entre el síndrome de burnout y la calidad de servicio de los trabajadores de la empresa Transportes Salaverry SAC, 2021. La investigación fue de tipo aplicada no experimental, transversal, descriptiva y correlacional la cual tomó como muestra a la población de 50 colaboradores de la empresa Transportes Salaverry Express S.A.C. a los cuales se les aplicó una encuesta para medir la variable síndrome de burnout con un cuestionario de 22 ítems y para la calidad de servicio se aplicó un cuestionario con 22 ítems. La información se procesó para obtener su confiabilidad y validez con un alfa de Cronbach de 0.83, la información se procesó en Excel y SPSS. Los resultados arrojaron que el síndrome de burnout se presenta en un 66% de los trabajadores en un nivel medio y la calidad de servicio en un nivel medio con el 80%. Se llegó a la conclusión de que el síndrome de burnout se relaciona significativamente moderado e inversamente con la calidad de servicio con el coeficiente de Rho de Spearman -0.406 y una significancia de 0.003