Gestión del talento humano y calidad del servicio en una municipalidad de la provincia de Chiclayo
Fecha
2022Metadatos
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de
relación existente entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en
una municipalidad de la provincia de Chiclayo. El estudio es de tipo básico, enfoque
cuantitativo, diseño no experimental correlacional; la muestra estuvo integrada por
87 colaboradores; se emplearon dos cuestionarios configurados en base a 20 ítems
por variable, validados por juicio de expertos, alcanzando una confiabilidad de 0,
9052 y 0,841 de Alfa de Cronbach, respectivamente. Los resultados revelan que el
56% de los colaboradores aprecian a la gestión del talento humano en un nivel
medio, mientras que el 62% a la calidad de servicio; el nivel de significancia
encontrado p= 0,000 es menor que α = 0,05. Por tanto, se admite la hipótesis
formulada. Se concluye que las variables se relacionan de manera directa, como
se demuestra con el coeficiente de correlación de Spearman Rho = 0,794
advirtiéndose un nivel de correlación fuerte entre las variables.
Colecciones
- Chiclayo [1945]