Implementación del tpm para mejorar la calidad en el servicio de la empresa EYN Soluciones de Ingenieria E.I.R.L., ILO 2022

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio de la empresa EYN SOLUCIONES DE INGENIERIA E.I.R.L., por medio de la implementación del “TPM” (Mantenimiento Productivo Total) y el análisis de los siguientes indicadores: mantenimiento correctivo, mantenimiento planificado, mantenimiento autónomo, servicio a tiempo, conformidad del servicio y capacidad de respuesta. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y de nivel descriptivo – explicativo. El diseño fue experimental de tipo preexperimental, la población estuvo conformada por 33 máquinas de la empresa. Como resultado se obtuvo que la “Calidad en el servicio” inicialmente presentaba una media de 0,609191 y luego de la aplicación del “TPM” alcanzó una media de 0,89821, presentando una mejora de la media del 28.903%. El servicio a tiempo mejoró en 35.685%, la conformidad del servicio aumentó en 29.131% y la capacidad de respuesta se incrementó en 21.893%. Concluyendo que la implementación del TPM mejora la calidad en el servicio de la empresa EYN SOLUCIONES DE INGENIERÍA E.I.R.L., Ilo 2022