Herramientas de gestión pública y calidad total en una entidad descentralizada del proceso electoral 2022

Abstract

Este trabajo de investigación, relevante para la gestión de políticas públicas, nos brinda un análisis de la relación entre las herramientas de gestión pública y la calidad integral en las entidades de operaciones electorales descentralizadas. Para ello se desarrollaron dos cuestionarios. El primero consta de 13 apartados basados en los siguientes aspectos: mejora de procesos, gestión por resultadosy gestión de recursos. Nuestra segunda herramienta contiene 10 ítems, losmismos que se desarrollan en base a los siguientes aspectos: calidad de servicio,confiabilidad, competencia e interacción personal. Las herramientas utilizadas han sido validadas por juicio de expertos y probadas para su confiabilidad utilizando el Alfa de Cronbach. Los tipos de investigación por finalidad son de enfoque cuantitativo, descriptivo y diseño correlacional. En la población se muestreó a 37 empleados del Ente Descentralizado de Procesos Electorales. Los principales resultados del presente trabajo determinan que hay una correlación moderada del 74.8% entre las variables Herramientas de Gestión Pública y Calidad total, tal como se muestra en los resultados obtenidos.