Aplicación Seis sigma para mejorar la productividad en servicio técnico de montacargas en Lift Parts Service S.A.C., Callao, 2022

Abstract

La investigación tiene como objetivo “Determinar cómo la aplicación de Seis Sigma mejora la productividad en servicio técnico de Montacargas en Lift Parts & Service, Callao, 2022”. La metodología de investigación es de tipo aplicativa, usando el enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental, donde se considera la población y la muestra como el número de órdenes de trabajo (OT) para 02 meses (evaluación Pre- Test) y 02 meses después (evaluación Post-Test) con criterios de inclusión y exclusión, el muestreo es no probabilístico, del tipo por conveniencia. La técnica de recolección de datos es la observación directa, para identificar y describir todos los elementos que conforman el área de servicio técnico de montacargas y las encuestas, para medir el grado de satisfacción y/o voz del cliente. Los instrumentos de recolección de data son las fichas y registros con la finalidad de estudiar el antes y después de las dimensiones de la productividad (eficacia y eficiencia). Luego de la aplicación del Seis Sigma se puede verificar una mejora en la productividad de 10.60%, una mejora en la capacidad del proceso (Cp = 1,04) y una mejora del Nivel Sigma (Z = 2.89).