dc.contributor.advisor | Casma Zárate, Carlos Antonio | |
dc.contributor.author | Anchahua Alca, Renzo | |
dc.date.accessioned | 2022-09-26T16:47:27Z | |
dc.date.available | 2022-09-26T16:47:27Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/96437 | |
dc.description.abstract | El objetivoogeneral de la presente investigación fue determinar la relación entre la
gestión administrativa y la calidad de servicio en el Minimarket Ludi San Juan de
Miraflores, Lima 2019. Las teorías que sostienen la investigación son la Teoría
clásica para la gestión administrativa y para la calidad de servicio se mencionó a 2
teorías que son la teoría de mejora continua y la teoría de Ishikawa. La población
consistió en 48 clientes del Minimarket Ludi y la muestra fue censal. La metodología
de la investigación fue de tipo aplicada; con enfoque cuantitativo con un nivel
descriptivo-correlacional y el diseño no experimental. Se utilizó la técnica de la
encuesta y como instrumento el cuestionario con 21 ítems en la escala tipo Likert.
Los resultados estadísticos se obtuvieron, se interpretaron y compararon por medio
del programa estadístico SPSS – V23. El coeficiente de la prueba de Rho
Spearman fue de 0,643con la significancia obtenida de 0,000. Por ello, se puede
afirmar que la gestión administrativa tuvo relación significativa positiva considerable
con la calidad de servicio en el Minimarket Ludi San Juan de Miraflores, Lima 2019. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en el Minimarket Ludi San Juan de Miraflores, Lima 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 06153553 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4489-8487 | es_PE |
renati.author.dni | 48286025 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Dávila Arenaza, Víctor Demetrio | |
renati.juror | Alva Arce, Rosel Cesar | |
renati.juror | Casma Zárate, Carlos Antonio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |