Gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en el Minimarket Ludi San Juan de Miraflores, Lima 2019

Abstract

El objetivoogeneral de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Minimarket Ludi San Juan de Miraflores, Lima 2019. Las teorías que sostienen la investigación son la Teoría clásica para la gestión administrativa y para la calidad de servicio se mencionó a 2 teorías que son la teoría de mejora continua y la teoría de Ishikawa. La población consistió en 48 clientes del Minimarket Ludi y la muestra fue censal. La metodología de la investigación fue de tipo aplicada; con enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo-correlacional y el diseño no experimental. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 21 ítems en la escala tipo Likert. Los resultados estadísticos se obtuvieron, se interpretaron y compararon por medio del programa estadístico SPSS – V23. El coeficiente de la prueba de Rho Spearman fue de 0,643con la significancia obtenida de 0,000. Por ello, se puede afirmar que la gestión administrativa tuvo relación significativa positiva considerable con la calidad de servicio en el Minimarket Ludi San Juan de Miraflores, Lima 2019.