Gestión de cobranza y su relación con la morosidad en una universidad privada. Lima, 2022

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión de cobranza y su relación con la morosidad en una universidad privada. Lima, 2022”, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de cobranza con la morosidad en una universidad privada de Lima en el periodo 2022. La metodología determinó una investigación de tipo aplicada de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y corte transversal. Asimismo, el nivel fue descriptivo correlacional de método hipotético deductivo. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, y fue desarrollada por 57 colaboradores pertenecientes al Contact center nacional de la universidad Cesar Vallejo. Las principales conclusiones fueron: La gestión de cobranza como parte del ejercicio financiero, influye de manera directa con la morosidad, teniendo incidencia en las metas de recuperación de las cuentas por cobrar. Por otro lado, las políticas de cobranza, permitirán definir el modelo de gestión, parámetros y aspectos operativos que promueven la recuperación de las cuentas por cobrar convirtiéndolas en activos líquidos. Finalmente, los niveles de cobranza, tienen incidencia directa en el proceso operativo y estratégico, por ello, es prioridad definir los recursos humanos y artificiales que ejecutaran activamente las distintas acciones dentro del proceso de cobros