Impacto de la Metodología 5’S en la calidad del servicio de la Librería Novedades Jhosep – distrito de Chao, 2021

Abstract

La presente investigación titulada ‘‘Impacto de la metodología 5S para mejorar la calidad de servicio en la ‘‘Librería Novedades Jhosep – Distrito de Chao, 2021’’ Tuvo como realidad problemática baja calidad de servicio; identificando desorden en el área de trabajo, desorden visible en toda el área de almacén y, pérdidas de tiempo en búsqueda de artículos, retrasos en los procesos de entrega, faltan registros de los artículos, que producen baja calidad en el servicio como efecto. Siendo el tipo de estudio aplicativo y pre experimental. Además, como variable independiente cuantitativa la metodología 5S y como variable dependiente la calidad de servicio para lo cual se utilizó el método Servqual con sus cinco dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Aplicándose a una población infinita y una muestra constituida por 68 clientes, haciendo uso de distintos instrumentos como cuestionario (método servqual) y ficha de observación; necesarios para implementar la metodología 5S. Se obtuvo como resultado un cumplimiento de las 5S de 18% al 78%, asimismo una mejoría en el índice de calidad de servicio de -1.97 a 0.07, concluyendo que la implementación de las 5S impacta positivamente en la calidad de servicio en la ‘‘Librería Novedades Jhosep’’.