Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en consultorio diferenciado COVID 19 de un centro de salud, Huanchaco, 2022
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad
de atención y satisfacción de los usuarios en el consultorio diferenciado COVID 19
de un Centro de Salud, Huanchaco, 2022. Dentro de la metodología se mantuvo un
tipo de diseño no experimental, de tipo transversal y de alcance correlacional; se
utilizó dos encuestas estandarizadas: SERVQUAL y el cuestionario de satisfacción
del usuario de consultas externas SUCE, aplicadas sobre una muestra de 214
usuarios. Se utilizó el software SPSS para realizar la prueba de Rho Spearman,
dando como resultado un coeficiente de correlación de 0.141 y una significancia
bilateral de 0.039. Los resultados de la investigación mostraron que existe un
relación positiva, directa y significativa entra ambas variables, con lo cual se
procede a aceptar la hipótesis de la investigación que afirma la relación significativa
entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en el consultorio
diferenciado COVID 19 de un Centro de Salud, Huanchaco, 2022
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- Chimbote [291]
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