dc.contributor.advisor | Sosa Aparicio, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Ramos Solís, Marinés Xiomara | |
dc.date.accessioned | 2022-10-12T22:07:39Z | |
dc.date.available | 2022-10-12T22:07:39Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98353 | |
dc.description.abstract | El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la
calidad de atención y la satisfacción del usuario externo atendido en el Servicio de
Medicina Física y Rehabilitación de una Institución Hospitalaria de Trujillo, 2022.
Respecto a la Metodología se sostuvo un estudio de tipo básico, con un diseño
descriptivo, correlacional y de corte transversal; a la vez se consideró una muestra de
179 usuarios de la Institución Hospitalaria de Trujillo, quienes fueron sometidos a dos
encuestas, la primera fue SERVQUAL y la segunda estuvo validada por juicio de
expertos y Alfa de Cronbach. Además, se empleó SPSS para analizar y efectuar la
prueba Rho de Spearman, el cual mostró como resultado de coeficiente de correlación
de 0.187 y una significancia bilateral de 0.012. Fundamentándose en los resultados
encontrados, se concluyó que existe una correlación positiva media y estadísticamente
significativa entre las variables; motivo por el cual quedó desestimada la hipótesis nula
y se acepta la hipótesis del estudio que refuerza la relación significativa entre la calidad
de atención y la satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Medicina
Física y Rehabilitación de una Institución Hospitalaria de Trujillo, 2022. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Salud pública | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de medicina física y rehabilitación de una institución hospitalaria, Trujillo, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 32887991 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5903-4577 | es_PE |
renati.author.dni | 71590351 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Hurtado Chancafe, Violeta | |
renati.juror | Gonzalez Rueda, Nestor Daniel | |
renati.juror | Sosa Aparicio, Luis Alberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |