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Canales digitales y su relación con la afluencia de clientes en el BBVA, Agencia Piura 2020
dc.contributor.advisor | Castillo Palacios, Freddy William | |
dc.contributor.author | Lijap Lozada, Jorge Luis Benito | |
dc.date.accessioned | 2022-10-14T20:10:02Z | |
dc.date.available | 2022-10-14T20:10:02Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98563 | |
dc.description.abstract | Con el ingreso de nuevas tecnologías a los diferentes modelos de negocios, el sector financiero bancario establece las pautas suficientes para la adaptación a las nuevas tendencias y necesidades de sus clientes, considerando que el mantenimiento operativo de unidades estratégicas físicas es cada vez más alto en relación a los beneficios, generando menos niveles de satisfacción a nivel de transacciones ergo bajos niveles de fidelización en los clientes, los cuales consideran una dificultad el concurrir a una oficina física. n ese sentido, la investigación titulada “Canales digitales y su relación con la afluencia de clientes en el BBVA, Agencia Piura 2020” presentó como objetivo general; Determinar la relación de canales digitales con la afluencia de clientes en el BBVA, Agencia Piura 2020. Se utilizó un diseño metodológico No experimental – transversal, de tipo aplicado – con enfoque mixto, contando con una población de estudio de 7620 clientes de la empresa respectiva en un periodo de 3 meses. Dentro de los instrumentos utilizados para la recolección de datos se utilizó (01) cuestionario que fue aplicado a la muestra de estudio, el cual estaba enfocado en los canales digitales y su relación con la afluencia de clientes. Asimismo, se concluyó que los canales digitales actuales, gozan de una presencia y aceptación satisfactoria, más éstos presentan ciertas dificultades donde el cliente al no tener un respaldo activo a sus consultas y agilidad en sus transacciones recurre a las oficinas físicas generando un nivel de afluencia constante, el cual no forma parte de las estrategias actuales de la institución respecto a su alcance de acción, por tal motivo se establece la necesidad de implementar un chatbot y la descentralización de los reclamos como parte de las medidas sugeridas en la propuesta. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Móviles (Telefónos) | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.subject | Relaciones con el cliente | es_PE |
dc.title | Canales digitales y su relación con la afluencia de clientes en el BBVA, Agencia Piura 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 02842237 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5815-6559 | es_PE |
renati.author.dni | 73009814 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Rodriguez De Peña, Nelida Isabel | |
renati.juror | Angulo Corcuera, Carlos Antonio | |
renati.juror | Castillo Palacios, Freddy William | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |
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