Desgaste ocupacional y su efecto en la calidad de servicio de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017

Gonzales Céspedes, Claudia Luciana

dc.contributor.advisor	Aguilar Aragón, Nancy Deifilia
dc.contributor.advisor	Malpica Risco, Vhanya Olenka
dc.contributor.author	Gonzales Céspedes, Claudia Luciana
dc.date.accessioned	2018-01-18T23:08:42Z
dc.date.available	2018-01-18T23:08:42Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12692/9870
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto del Desgaste ocupacional en la Calidad de servicio de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017. Se trabajó con un diseño Transaccional Correlacional Causal, en una población de 135 conductores de género masculino de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Siendo la muestra compuesta por 100 conductores y 200 pasajeros (esta última calculada con la fórmula de muestra desconocida). Los instrumentos empleados fueron la Escala de Desgaste Ocupacional y una encuesta de calidad de servicio la cual fue elaborada en base al Modelo SERVQUAL. Finalmente se demostró un efecto negativo, de grado medio y estadísticamente significativo (p<.05) del desgaste ocupacional de los conductores en la calidad del servicio percibida de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017.	es_PE
dc.description.uri	Tesis	es_PE
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_PE
dc.publisher	Universidad César Vallejo	es_PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_PE
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_PE
dc.source	Universidad César Vallejo	es_PE
dc.source	Repositorio Institucional - UCV	es_PE
dc.subject	desgaste ocupacional	es_PE
dc.subject	calidad de servicio	es_PE
dc.subject	conductores	es_PE
dc.title	Desgaste ocupacional y su efecto en la calidad de servicio de los conductores de la empresa de transportes Huanchaco S.A. Trujillo 2017	es_PE
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.discipline	Administración	es_PE
thesis.degree.grantor	Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales	es_PE
thesis.degree.name	Licenciada en Administración	es_PE
dc.description.sede	Trujillo	es_PE
dc.description.escuela	Escuela de Administración	es_PE
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión del Talento Humano	es_PE
renati.discipline	413016	es_PE
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE