dc.contributor.advisor | Zúñiga Castillo, Arturo Jaime | |
dc.contributor.author | Api Tello, Maria Magdalena | |
dc.date.accessioned | 2022-10-18T21:36:07Z | |
dc.date.available | 2022-10-18T21:36:07Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98998 | |
dc.description.abstract | La presente tesis se desarrolló con el propósito de determinar la relación entre la
transformación digital y servicio al cliente financiero en la Agencia El Ejército del
BCP en el año 2022. Para lograr este objetivo, se revisaron fundamentos teóricos
así como, la metodología utilizada fue aplicada, se desarrolló bajo el enfoque
cualitativo fue de diseño no experimental de corte transversal con resultados
descriptivos y correlacionales. Se utilizó una muestra de 479 cuestionarios donde
los encuestados indicaron para la variable transformación digital un porcentaje de
86% de aceptación y para la variable servicio al cliente financiero un porcentaje de
75% de aceptación esto visualizó en las tablas de frecuencias. Se concluyó, que la
transformación digital y servicio al cliente financiero en la Agencia El Ejército del
BCP en el año 2022 se relaciona 0,305 según Tau-b de Kendall por lo que se
determinó que existe relación significativa, directa y baja de transformación digital
y el servicio al cliente financiero. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Entidades financieras - Perú | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Herramientas gerenciales | es_PE |
dc.title | Transformación digital y servicio al cliente financiero, en el BCP, agencia El Ejército, distrito Miraflores, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09225053 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1241-2785 | es_PE |
renati.author.dni | 10861901 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Meza Chavez, Moises Raúl | |
renati.juror | Granados Maguiño, Mauro Amaru | |
renati.juror | Zúñiga Castillo, Arturo Jaime | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo industrial de productos y servicios | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |