Estrategias de diferenciación y su efecto en la decisión de compra en la empresa Reblack en Trujillo 2017

Abstract

El fin de esta investigación es determinar el efecto de la de estrategia de diferenciación en la decisión de compra en la empresa Reblack en Trujillo en el presente año. Este es un estudio descriptivo, no experimental. La población en esta investigación está conformada por 95 personas la propietaria del negocio y los clientes, el levantamiento de la información fue dada a través de una encuesta y una guía de observación. Al final de este estudio se concluyó que el 47% está muy satisfecho en cuanto a la compra y uso de las prendas que vende Reblack, el 34% satisfecho y finalmente el 19% de clientes aseguran que no están ni satisfechos ni insatisfechos, así mismo se pudo determinar que, la empresa Reblack utiliza las estrategias de diferenciación por medio del producto, por medio del servicio al cliente y por medio del personal, estrategias que han venido ayudando a la empresa en el cumplimiento de sus metas establecidas, pero que en resumen la estrategia clave que marca diferencia es por el producto ya que son personalizados , por otro lado en base a las observaciones las asesoras de venta no llevan capacitaciones constantes, falta publicidad por redes sociales como Facebook y otros aspectos.