La comunicación y la percepción de la recaudación tributaria del servicio de administración tributaria de Lima, 2022

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo el determinar la manera como la comunicación se relaciona a la percepción de recaudación tributaria del Servicio de Administración Tributaria de Lima para el año 2022. El enfoque de investigación utilizado es cuantitativo, tipo descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población estaba conformada por 240,901 administrados de la Municipalidad Metropolitana de Lima con deuda tributaria del año 2022, la muestra fue de 384 administrados, la técnica de recolección de datos fue mediante dos encuestas, cada una con un cuestionario de 15 preguntas esquematizadas en escala de Likert. Los resultados del análisis descriptivo determinaron en la primera encuesta que el 63% consideran el nivel de comunicación bueno y en la segunda encuesta que el 56% consideran el nivel de percepción de la recaudación tributaria como regular; Respecto a la relación de ambas variables se determinó, mediante el análisis estadístico del coeficiente de correlación de Spearman, un resultado de 0.586 y un grado de significancia menor que 0, por lo que se puede concluir que existe un nivel correlación moderado. Respecto a la relación entre obligación y percepción de recaudación tributaria el coeficiente de correlación es alto, reflejado en un resultado del coeficiente de correlación de Spearman de 0.737 y un grado de significancia menor que 0. Palabras clave Comunicación, recaudación, contribuyente, estrategia. Como conclusión de la investigación, se puede señalar que el nivel de comunicación no es determinante para incrementar los niveles de recaudación tributaria. La estrategia comunicacional debe ser direccionada hacia la mejora del pago voluntario, fomentado mediante planes de comunicación enfocados en cultura tributaria y la difusión del uso de los recursos por parte de la Municipalidad Metropolitana de Lima.