Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad, 2022

Abstract

En el presente estudio se estableció como principal objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la GRTCLL de La Libertad en el año 2022, desarrollando una investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental – transversal. Para ello, se consideró como población a todos los usuarios que hayan requerido de los servicios de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de La Libertad durante el año en curso, seleccionando una muestra de 375 usuarios, a quienes se les aplicó dos cuestionarios validados por juicio de expertos y confiables, con un Alfa de Cronbach de ,941 y ,901, respectivamente. Dentro de los principales resultados, se destaca que el nivel de calidad de servicio en institución es medio de acuerdo al 56,0 % de los usuarios encuestados; asimismo, el 39,2 % de usuarios se encuentran regularmente satisfechos, con una tendencia al nivel bajo en 26,9 %. De esta manera, se concluyó, gracias a la estadística inferencial que existe una relación significativa de grado moderado (sig.: <0,01; rho: ,412) entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la GRTCLL en el año 2022; es decir que, al desarrollar acciones en favor de la calidad de servicio dentro de esta institución, se tendrá una mayor satisfacción del usuario.