Gestión de los residuos sólidos y satisfacción del cliente del mercado de abastos Casccaparo Cusco -2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre la gestión de residuos sólidos y la satisfacción del cliente en el mercado de abasto Casccaparo Cusco -2022, el tipo de la investigación fue aplicado, así mismo el enfoque de la investigación fue cuantitativo y el diseño empleado fue no experimental trasversal y su alcance fue descriptiva y correlacional, por lo consiguiente la población de la presente investigación 309 personas que son los clientes del mercado Casccaparo teniendo como muestra a 172 clientes que fueron la unidades de estudio para recabar la data para la investigación, la técnica que se aplico fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. por lo consiguiente se determinó el resultado de las estadísticas de confiabilidad mediante el alfa de cronbach nos da un resultado de 0,935 por lo cual se puede considerar que el instrumento, para la primera variable, es fiable, así mismo se desarrolló para la segunda variable obteniendo como resultado 0,926 lo cual se puede precisar que el instrumento, para la segunda variable es fiable. Así mismo en la prueba de Kolmogorov-Smirnov se obtuvo que la significancia de ambas variables es 0,00 lo que nos indica que se deben trabajar la correlación con la prueba no paramétrica del Coeficiente de correlación de Rho Spearman. En la prueba de correlación el coeficiente de correlación es de 0,625, lo cual precisa que la relación entre las variables es positiva moderada, este resultado nos indica que a mayor gestión de los residuos sólidos mayor será la satisfacción de los clientes.