La estrategia Customer Relationship Management y la satisfacción del cliente de una empresa, Trujillo 2022
Fecha
2022Metadatos
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El presente trabajo tiene como propósito determinar la influencia de la
estrategia CRM en la satisfacción del cliente de una empresa, Trujillo 2022,
tomando como base los fundamentos teóricos de Customer Relationship
Management y la satisfacción del cliente. El enfoque de esta investigación es
cuantitativo, de diseño no experimental – descriptivo. Se tuvo como muestra a
32 clientes de una empresa en la ciudad de Trujillo; teniendo como variable
independiente a la estrategia CRM y como variable dependiente a la satisfacción
del cliente. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue el
cuestionario, el mismo que fueron validados por expertos. Se realizó la
contrastación de hipótesis con el Rho de Spearman, donde los resultados
arrojaron una relación de (r = 0.479) y una significancia de (p = 0.006 < 05),
demostrando que la estrategia CRM influye significativamente en la satisfacción
del cliente.
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- Trujillo [303]