dc.contributor.advisor | Delgado Wong, Sofia Irene | |
dc.contributor.author | Heredia Loza, Sandibel Sara | |
dc.date.accessioned | 2022-11-10T15:46:48Z | |
dc.date.available | 2022-11-10T15:46:48Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/101290 | |
dc.description.abstract | El desarrollo de la investigación tuvo como objetivo determinar la relación
entre gestión de calidad y servicio del asegurado en la OSPE Huacho, Huaura,
2022; la metodología fue tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, correlacional,
diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, se tomó en cuenta a una
población de 369 asegurados en la OSPE Huacho, Huaura por tal, se trabajó con
un muestreo no probabilístico por aleatorio simple. Además, la técnica que aplicó
fue la encuesta y como instrumento de medición se utilizó el cuestionario que
estuvo compuesto por 49 ítems, los cuales fueron validados por el juicio de 3
expertos. Así mismo, se obtuvo el Rho de Spearman un valor de 0.844 y una Sig.
(Bilateral) de 0.000 lo cual indicó existe una correlación positiva muy fuerte entre
gestión de calidad y servicio del asegurado, llegando a la conclusión que, ante
un buen manejo de la gestión de calidad, se incrementa el servicio del asegurado
en la OSPE. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de calidad | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.title | Gestión de calidad y servicio del asegurado en la OSPE Huacho, Huaura, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 16680531 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7204-2558 | es_PE |
renati.author.dni | 43676292 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | SuySuy Chambergo, Ericka Julissa | |
renati.juror | Pintado Rodriguez, Felix Fabian | |
renati.juror | Delgado Wong, Sofia Irene | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |