Estrategias de marketing relacional y su relación en la fidelización de los clientes del Instituto Médico en Salud Ocupacional Soy Diabético E.I.R.L. Piura 2021

Abstract

La presente investigación lleva por título Estrategias de marketing relacional y su relación en la fidelización de los clientes del Instituto Médico en salud ocupacional Soy Diabético EIRL, Piura 2021, en donde se planteó como objetivo principal fue determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes” del Instituto Médico en Salud ocupacional Soy Diabético E.I.R.L., Piura 2021. En ella la metodología de estudio de tipo aplicada y transversal de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental. Así mismo su población y muestra estuvo conformada por 340 pacientes, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario utilizando 26 preguntas para la variable marketing relacional y 26 de la variable fidelización, aplicando una muestra estadística y así obtener resultados concretos que puedan demostrar su estudio. En cuanto a la prueba de confiabilidad se obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.766 siendo mayor al parámetro establecido (>0.750), la prueba estadística fue ejecutada a través de la correlación de Rho Spearman, el cual determinó que existe una correlación positiva y fuerte entre ambas variables de 0.766. Por consiguiente, se concluyó que la variable Marketing relacional se relaciona con la variable fidelización.