Planeamiento estratégico y satisfacción del cliente en una empresa de seguridad en Huacho-Lima, 2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la Planificación Estratégica y Satisfacción del cliente, en una empresa de seguridad en HuachoLima, 2022. El método fue de tipo aplicado, diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Nuestra población y muestra es la misma, estando conformada por un total de 30 colaboradores. Respecto al procedimiento de recolección, se utilizó como instrumento el cuestionario y como técnica la encuesta, en base a las variables de estudio planificación estratégica y satisfacción del cliente, constando de 22 y 12 interrogantes para la primera y segunda variable, respectivamente, bajo la escala de Likert. Para los resultados, se procesaron los datos usando el programa SPSS Versión 26, organizando los datos en un cuadro de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Se concluye que existe una correlación muy fuerte entre las variables planificación estratégica y satisfacción laboral, así mismo se recomienda establecer una línea de acción para el planeamiento estratégico, logrando así determinar la situación actual, los recursos que se posee, se implemente estrategias y se controlen periódicamente, logrando así satisfacer a los clientes, reteniendo y generando lazos en el tiempo.