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Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Empresa AFOSECAT San Martín en el año 2015
dc.contributor.advisor | Carrazco Manríquez, Tomás Ángel | |
dc.contributor.author | Panduro Torrejón, Juan Marcos | |
dc.date.accessioned | 2018-02-19T16:06:14Z | |
dc.date.available | 2018-02-19T16:06:14Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/10403 | |
dc.description.abstract | La presente investigación que tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el nivel de Calidad del Servicio y la Satisfacción del Cliente de la empresa AFOSECAT SAN MARTIN 2015. Partiendo del concepto básico de la Calidad de SERVICIO y su efecto en la Satisfacción del Clientes, la cual es un requisito básico para captar un lugar en la mente de los clientes y el posterior desarrollo de propuestas de mejora más orientadas al cumplimiento de las expectativas de los clientes, generando una mayor retención y captación de los mismos. El estudio inicia con la descripción y evaluación de la situación actual de la empresa, para tener un conocimiento de las operaciones vigentes. Posteriormente se modifica, aplica y valida la herramienta SERVQUAL Para lograr estos objetivos, se hace uso de la metodología de (Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1985; Zeithaml y Parasuraman, 2004). Para el diseño del cuestionario que mida la satisfacción del cliente, y de gráficos de control para el control de los atributos en el tiempo. La Calidad de Servicio que brinda la Empresa AFOSECAT - San Martin en el año 2015 a sus clientes según la teoría SERVQUAL es buena y están Satisfechos, lo que nos indica que la empresa tiene el respaldo fiel de sus clientes. Además se encuentran detalladas las bases teóricas útiles y necesarias que sustentan el desarrollo del presente estudio. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | calidad | es_PE |
dc.subject | servicio | es_PE |
dc.subject | intangible | es_PE |
dc.subject | percepción | es_PE |
dc.subject | expectativas | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Empresa AFOSECAT San Martín en el año 2015 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Desarrollo Empresarial | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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